Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Para todos los efectos transaccionales y legales, el vendedor será Encuadra.cl, empresa distribuidora de artículos de decoración y arte para el hogar, con existencia legal y domicilio principal en la ciudad de Santiago de Chile, sujeta a las leyes de la República de Chile, en adelante "Encuadra.cl".
Las transacciones realizadas a través del sitio www.encuadra.cl (el "Sitio") se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor) y demás normativa chilena aplicable al comercio electrónico.
Al realizar una transacción en el Sitio, se entiende que el usuario conoce y acepta íntegramente los Términos y Condiciones descritos a continuación. Este documento se referirá como "Clientes" tanto a los visitantes del Sitio, como a los potenciales compradores y compradores efectivos.
CAPTURA DE DATOS Y REGISTRO DE CLIENTES
www.encuadra.cl opera el Sitio mediante el cual los clientes podrán adquirir los productos ofrecidos, entre los cuales se encuentran, de manera enunciativa: láminas decorativas, pósters, cuadros y accesorios para el hogar.
El registro del cliente es necesario para realizar compras a través del Sitio. Para ello, el Cliente debe ingresar sus datos básicos, incluyendo: nombre completo, RUT (Rol Único Tributario), dirección de despacho, correo electrónico y número de teléfono.
Al ingresar sus datos, el Cliente declara de buena fe que la información proporcionada es veraz y vigente. Los datos serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Encuadra.cl, la cual se integra a los presentes Términos y Condiciones, y conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.
El registro y las compras en el Sitio deberán ser realizados exclusivamente por personas con plena capacidad legal conforme a la legislación chilena (mayores de 18 años).
La información recopilada durante el registro será utilizada con fines estadísticos, operacionales y promocionales. Encuadra.cl mantiene estándares de seguridad suficientes para impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento a los datos de sus clientes.
Si un cliente registrado decide comprar, deberá proporcionar adicionalmente la información de su medio de pago, dirección de facturación y dirección de despacho. Encuadra.cl se reserva el derecho de solicitar datos adicionales para verificar la identidad del cliente, y podrá no procesar temporal o definitivamente compras cuyos datos no puedan ser confirmados, sin que esto genere derecho a indemnización alguna.
PROMOCIONES
Los Clientes autorizan expresamente a www.encuadra.cl para enviarles comunicaciones promocionales al correo electrónico registrado en el Sitio, personalizadas según sus compras y comportamiento de navegación.
Adicionalmente, al realizar pagos a través del Sitio, los Clientes aceptan los términos y condiciones del procesador de pagos contratado por Encuadra.cl (Transbank / WebPay u otro habilitador de pago electrónico vigente), incluyendo su política de manejo de datos personales.
El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional enviando un correo a contacto@encuadra.cl o utilizando el enlace de baja incluido en cada comunicación, conforme a la Ley N° 21.719.
USO DE CUPONES
Los cupones de descuento, en caso de existir, no son acumulables con otras promociones o descuentos salvo indicación expresa en contrario. Cada cupón podrá ser utilizado una sola vez por cliente y únicamente por personas mayores de 18 años.
VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada al momento de su comunicación. En caso de no especificarse un plazo, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el stock destinado a dicha oferta. Las promociones no son acumulables con otras ofertas o descuentos, salvo que el Sitio indique expresamente lo contrario.
PRODUCTOS
Las características esenciales de cada producto comercializado a través del Sitio son las exhibidas gráficamente en cada ficha de producto. Encuadra.cl advierte que, en ocasiones, el color u otras características visuales pueden presentar variaciones menores según el dispositivo o pantalla desde el que se visualice. En cumplimiento de la Ley N° 19.496, toda información entregada sobre los productos será veraz, suficiente, oportuna y comprensible.
PRECIOS
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA (19%) y cualquier otro costo adicional aplicable, conforme a lo establecido en el artículo 30 de la Ley N° 19.496. El cliente declara entender y aceptar que el precio puede variar según el formato, tamaño o modelo del producto seleccionado.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
El cliente declara entender y aceptar que entre el momento de selección del producto y la confirmación del pago por parte de la entidad financiera correspondiente, el producto seleccionado puede agotarse. En tal caso, Encuadra.cl queda facultado para anular la transacción y devolver íntegramente el dinero pagado.
Encuadra.cl informará dicha situación al cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que ello genere responsabilidad ni derecho a solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Encuadra.cl despachará los productos a través de empresas de logística con cobertura nacional, tales como Chilexpress, Starken, Blue Express o Correos de Chile, según disponibilidad y zona de destino.
El tiempo estimado de entrega es de hasta 5 a 8 días hábiles desde la confirmación del pago, según la región de destino. El cliente recibirá una notificación con el número de seguimiento (número de guía) una vez que su pedido sea despachado.
Los pedidos se procesan y despachan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo los feriados nacionales de Chile según el calendario oficial del Gobierno de Chile). Los plazos de entrega son estimativos y no constituyen fechas garantizadas, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante incumplimientos, conforme a la Ley N° 19.496.
Actualmente, los despachos se realizan únicamente dentro del territorio nacional chileno (incluyendo regiones), excluidas zonas de difícil acceso logístico. Encuadra.cl se reserva el derecho de cancelar un pedido o establecer condiciones adicionales para despachos a zonas remotas, informando oportunamente al cliente. Todas las entregas irán acompañadas de su respectivo comprobante o acuse de recibo.
COSTO DE ENVÍO
Encuadra.cl ofrece como modalidad especial despacho gratuito por tiempo limitado a comunas seleccionadas de la Región Metropolitana y otras ciudades principales. Para comunas o regiones que no apliquen envío gratuito, el costo de despacho será calculado en función del destino, peso y dimensiones del paquete.
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se informará al cliente antes de confirmar el pago, en total transparencia y conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496 sobre comercio electrónico.