Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.encuadra.cl, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del paquete, escribe al correo contacto@encuadra.cl o por nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al número +56 9 XXXX XXXX, especificando la siguiente información:

  • Motivo del cambio:

  • Nombre completo:

  • RUT:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente. Si la solicitud es autorizada de acuerdo a nuestras políticas, términos y condiciones, procederemos con el cambio.

Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante considerar que el producto a cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado respecto a su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles. Horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Solo puedes realizar un cambio de producto (1) una vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio por arrepentimiento; sin embargo, la garantía legal de 6 meses por producto defectuoso se mantiene en todos los casos, incluyendo artículos con descuento, conforme a la Ley 19.496.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde a lo solicitado, tendrás 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@encuadra.cl, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Una vez recibido el correo, se analizará el caso. Si se confirma un error de nuestra parte, Encuadra.cl asumirá el costo del retiro del producto incorrecto y del envío del nuevo producto.

DERECHO A RETRACTO

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley Pro Consumidor N° 21.398, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

⚠️ Importante: Si Encuadra.cl no envía una confirmación escrita del contrato (con detalle del producto, precio, despacho y plazo de entrega) en un soporte duradero, el plazo de retracto se extiende automáticamente a 90 días corridos.

En caso de ejercerse el derecho a retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El cliente deberá devolver el producto en buen estado, sin deterioros imputables a él. El embalaje debe encontrarse en buen estado, aunque no necesariamente en condiciones idénticas a las originales.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.

El derecho a retracto NO aplica en los siguientes casos (conforme al Decreto N° 52 del Ministerio de Economía):

  1. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor

  2. Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados

  3. Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez

  4. Bienes de uso o higiene personal

  5. Servicios de apuestas y loterías

  6. Bienes perecederos

¿Cómo ejercer el derecho a retracto?

El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@encuadra.cl con el asunto "RETRACTO", incluyendo:

  • Nombre completo

  • RUT

  • Número de pedido

  • Fecha de recepción del producto

  • Declaración de que el producto se encuentra en buen estado

La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Encuadra.cl devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de 30 días calendario desde que reciba el producto devuelto y verifique que se cumplen las condiciones señaladas.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en www.encuadra.cl fue realizada mediante pago electrónico (tarjeta de crédito, débito, WebPay, Khipu u otro instrumento electrónico), y se cumple alguna de las causales indicadas, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tomaste conocimiento del problema.

Causales para invocar la reversión de pago:

  • Fraude en la transacción

  • Operación no solicitada por el titular

  • No recepción del producto

  • El producto no corresponde a lo descrito o tiene defectos

  • El producto llegó en malas condiciones

¿Cómo solicitarla?

Envía un correo a contacto@encuadra.cl con la siguiente información:

  1. Nombre completo

  2. RUT

  3. Razón por la que se requiere la reversión del pago

  4. Número de pedido y medio de pago utilizado

Consideraciones importantes:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio al momento de la devolución

  • La reversión aplica solo para medios de pago electrónicos (WebPay, tarjeta de crédito/débito, Khipu, transferencia electrónica). No aplica para pagos en efectivo contra entrega ni pago referenciado en sucursales

  • Para pagos con tarjeta, la responsabilidad de devolución recae en la entidad bancaria correspondiente

  • No aplica para compras realizadas desde el exterior

  • Los consumidores que ejerzan este derecho de mala fe podrán ser sancionados por el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) conforme a la Ley 19.496

Para más información sobre tus derechos como consumidor en Chile, visita www.sernac.cl o llama al 800 700 100 (número gratuito del SERNAC).